В Грузии сервису USA2Georgia грозит штраф за неработающую поддержку клиентов с ИИ
Агентство конкуренции и защиты прав потребителей Грузии признало неэффективной систему поддержки клиентов компании USA2Georgia, где единственным каналом связи был ИИ с шаблонными ответами. Поводом стал случай, когда клиент долго не мог получить оплаченные посылки из-за границы и не мог добиться помощи от компании. Теперь сервису грозит штраф до 2% от годового оборота.
Главное
- Ведомство установило, что клиенту отвечал только голосовой ИИ-помощник.
- Компания может получить штраф до 2% от годового оборота.
- Случай связан с доставкой и хранением посылок из-за границы.